Centre d’aide Sign For Free

Dépannage des Envelopes

Relancer le traitement d’un document inachevé

Redémarrez le traitement final lorsque toutes les signatures requises sont présentes, mais que les fichiers finalisés n’ont pas été assemblés.

Rôle
Sender
Offre
Free et Basic
Plateforme
Tableau de bord Web

Avant de commencer

  • Utilisez cette action uniquement lorsque toutes les parties requises ont signé, mais que le traitement final n’a pas abouti.
  • Vérifiez que l’Envelope n’a pas expiré. Il expire 72 heures après sa création.
  • Ne confondez pas Relancer la finalisation avec le renvoi d’un document déjà finalisé. Ces actions résolvent des problèmes différents.

Relancer le traitement final

  1. Ouvrir votre tableau de bord

    Connectez-vous à Sign For Free et ouvrez Mes Envelopes.

  2. Rechercher l’Envelope concerné

    Ouvrez l’Envelope pour lequel toutes les signatures sont terminées, mais dont le document finalisé reste indisponible.

  3. Examiner le message de statut

    Vérifiez que la page signale un problème de traitement final, et non une signature manquante du Sender ou d’un Recipient.

  4. Relancer la finalisation

    Sélectionnez une fois Relancer la finalisation, puis gardez le tableau de bord ouvert pendant le démarrage de la demande.

  5. Vérifier le nouvel état

    Actualisez l’Envelope après avoir laissé le temps au traitement de finir et recherchez Completed.

Étape suivante

Si le traitement réussit, l’Envelope devient Completed. Le Sender et tous les Recipients reçoivent alors le PDF finalisé et audit_trail.pdf par e-mail. Enregistrez rapidement les deux fichiers.

Avertissements et limites

  • La relance ne redémarre ni ne prolonge le cycle de vie de 72 heures de l’Envelope.
  • Ne créez pas d’Envelope en double pendant le traitement de la relance, au risque de produire deux processus de signature distincts.
  • Relancer la finalisation assemble un document dont le traitement n’a pas abouti. Cette action ne renvoie pas les fichiers d’un Envelope déjà Completed.
  • Après l’expiration d’un Envelope ou la suppression de sa copie serveur, le traitement final peut ne plus être disponible.

Dépannage

« Relancer la finalisation » n’apparaît pas
Vérifiez l’état de l’Envelope. Une partie doit peut-être encore signer, l’Envelope est déjà Completed ou son cycle de vie est terminé.
La relance démarre mais n’aboutit pas
Attendez la fin de la tentative actuelle, actualisez l’Envelope et évitez les sélections rapides répétées. Notez les détails de l’Envelope et l’erreur visible si le problème persiste.
L’Envelope est Completed mais l’e-mail manque
Vérifiez les spams et dossiers filtrés. Utilisez l’action de renvoi des documents finalisés si elle est disponible, et non Relancer la finalisation.
Une signature manque encore
Le traitement final ne peut pas encore aboutir. Suivez l’avancement du Recipient et renvoyez uniquement l’invitation privée de cette personne si nécessaire.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Enregistrez l’état actuel de l’Envelope et le message d’erreur exact avant la fin de son cycle de vie afin de permettre l’analyse de l’échec.