Centro de ayuda de Sign For Free

Solución de problemas de verificación

Solucionar una verificación fallida

Identifique la primera comprobación fallida o incompleta, sustituya las entradas incorrectas y vuelva a ejecutar el verificador con los archivos de finalización originales.

Rol
Sender, Recipient, Signer o revisor de documentos
Plan
Free y Basic
Plataforma
Navegador web moderno

Antes de empezar

  • Use el PDF completado y audit_trail.pdf del mismo correo de finalización.
  • Mantenga los adjuntos originales sin cambios. No los edite, optimice, imprima como PDF ni vuelva a exportarlos.
  • Guarde el JSON del resultado actual si otro revisor necesita los detalles exactos del fallo.

Diagnosticar el resultado

  1. Confirmar el orden de los archivos

    Coloque el PDF firmado en Completed document (PDF) y audit_trail.pdf en Audit Trail (PDF). Añada el original sin firmar únicamente en Original document (optional).

  2. Volver a ejecutar con los adjuntos originales

    Descargue copias nuevas del mismo correo de finalización, seleccione Verify, y evite usar archivos que se hayan abierto y vuelto a guardar con otra aplicación.

  3. Leer la primera comprobación fallida u omitida

    Use las tarjetas de cada comprobación para determinar si el problema afecta al hash del PDF, las pruebas de auditoría integradas, la coherencia de páginas o campos, el documento original opcional, la firma criptográfica o la clave pública.

  4. Corregir el problema de la entrada correspondiente

    Sustituya un archivo incorrecto o modificado por el adjunto original. Si solo falla la comprobación opcional del documento original, seleccione el PDF sin firmar exacto que subió el Sender.

  5. Resolver con cuidado la falta de una clave pública

    Si el verificador muestra Se requiere una clave pública, obtenga la clave pública Ed25519 sin procesar de 32 bytes codificada en Base64 de una fuente publicada de confianza. Confirme que su huella coincida con la mostrada, péguela y seleccione Usar esta clave.

  6. Volver a ejecutar la comprobación completa

    Seleccione Verify y revise el resultado general y cada comprobación individual. No confíe en los archivos mientras una comprobación obligatoria siga fallida o incompleta.

Qué sucede después

Si la pareja original supera la verificación, conserve juntos esos archivos sin modificar. Si sigue fallando una comprobación obligatoria, conserve los archivos y el JSON del resultado, pida al Sender un correo de finalización nuevo y trate el documento como no verificado hasta que se resuelva el problema.

Advertencias y limitaciones

  • Un resultado fallido no demuestra por sí solo que exista fraude. Las parejas incorrectas, los archivos modificados, las descargas dañadas, la falta de claves públicas y los navegadores no compatibles también pueden impedir la verificación.
  • No retire un documento original opcional que falla solo para ocultar la discrepancia. Use el archivo original correcto o deje constancia clara de que no se realizó esa comprobación.
  • Use una clave pública manual únicamente si procede de una fuente de confianza y su huella coincide con la que requiere el verificador.
  • El verificador comprueba las pruebas de auditoría sin contactar con el backend de Sign For Free, aunque la búsqueda de la clave pública puede contactar con una fuente externa autorizada.

Solución de problemas

No se encontró ninguna carga de auditoría integrada
Es posible que el campo Audit Trail contenga un PDF incorrecto. Seleccione el adjunto original audit_trail.pdf .
La carga de auditoría no es válida
Es posible que el certificado de auditoría esté dañado o no sea un archivo de auditoría de Sign For Free. Pida al Sender un correo de finalización nuevo.
Falla un hash SHA-256 del PDF o de las pruebas de auditoría
Es posible que los archivos no formen una pareja o que hayan cambiado los bytes de uno de ellos. Use los dos adjuntos originales del mismo mensaje.
Falla la coherencia del número de páginas o de los campos
Es posible que el PDF completado se haya modificado o emparejado con un certificado incorrecto. Sustitúyalo por el adjunto completado original.
El navegador no puede ejecutar la verificación
Actualice el navegador o pruebe una versión actual de otro navegador moderno y repita la comprobación con los mismos archivos originales.

¿Todavía necesita ayuda?

Conserve los dos adjuntos originales, el JSON del resultado exportado, la versión del navegador y la comprobación exacta que falló; pida después al Sender archivos de finalización nuevos.