Centro de ayuda de Sign For Free

Solución de problemas del Envelope

Reintentar el procesamiento de un documento que no se completó

Reinicie el procesamiento final del documento cuando se hayan realizado todas las firmas necesarias, pero los archivos completados no se hayan ensamblado.

Rol
Sender
Plan
Free y Basic
Plataforma
Dashboard web

Antes de empezar

  • Use esta acción únicamente cuando todas las partes necesarias hayan firmado, pero el procesamiento final del documento no haya terminado.
  • Confirme que el Envelope no haya caducado. Caduca 72 horas después de su creación.
  • No confunda Retry completion con el reenvío de un documento ya completado. Resuelven problemas distintos.

Reintentar el procesamiento final

  1. Abrir el Dashboard

    Inicie sesión en Sign For Free y abra My envelopes.

  2. Localizar el Envelope afectado

    Abra el Envelope en el que hayan terminado todas las firmas, pero el documento completado siga sin estar disponible.

  3. Revisar el mensaje de estado

    Confirme que la página indique un problema de procesamiento de la finalización y no la falta de una firma de Sender o Recipient.

  4. Retry completion

    Seleccione Retry completion una vez y mantenga abierto el Dashboard mientras se inicia la solicitud.

  5. Comprobar el estado actualizado

    Actualice el Envelope cuando el procesamiento haya tenido tiempo de terminar y busque Completed.

Qué sucede después

Si el procesamiento se completa correctamente, el Envelope pasa a Completed. Después, el Sender y todos los Recipients reciben el PDF completado y audit_trail.pdf por correo electrónico. Guarde ambos archivos cuanto antes.

Advertencias y limitaciones

  • El reintento no reinicia ni amplía el ciclo de vida de 72 horas del Envelope.
  • No cree un Envelope duplicado mientras se procesa el reintento; podría generar dos flujos de firma independientes.
  • Retry completion ensambla un documento cuyo procesamiento no terminó. No envía otra copia de los archivos de un Envelope que ya está Completed.
  • Cuando un Envelope caduca o se elimina su copia del servidor, es posible que el procesamiento final deje de estar disponible.

Solución de problemas

No aparece Retry completion
Compruebe el estado del Envelope. Es posible que alguna parte todavía deba firmar, que el Envelope ya esté Completed o que su ciclo de vida haya terminado.
El reintento comienza, pero no termina
Espere a que termine el intento actual, actualice el Envelope y evite realizar selecciones rápidas y repetidas. Registre los detalles del Envelope y el error visible si persiste el mismo fallo.
El Envelope está Completed, pero falta el correo
Revise las carpetas de correo no deseado y filtrado. Use la acción para reenviar documentos completados si está disponible; no use Retry completion.
Todavía falta una firma
El procesamiento final todavía no puede terminar. Siga el progreso de los Recipients y envíe únicamente la invitación privada de esa persona cuando sea necesario.

¿Todavía necesita ayuda?

Registre el estado actual del Envelope y el mensaje de error exacto antes de que termine su ciclo de vida para poder investigar el fallo de procesamiento.