{"schemaVersion":1,"kind":"article","path":"/help/ru-ru/articles/troubleshoot-a-failed-verification/","htmlLang":"ru-RU","localeRoute":"ru-ru","slug":"troubleshoot-a-failed-verification","title":"Устранение неполадок при неудачной проверке | Sign For Free Справочный центр","description":"Выполните диагностику неправильных, измененных, поврежденных или неполных входных данных, если средство проверки Sign For Free не может подтвердить завершенный документ.","chrome":{"brandLabel":"Sign For Free","helpCenterLabel":"Справочный центр","skipLabel":"Перейти к основному содержимому","publicNavigationLabel":"Навигация Sign For Free","publicNavigation":[{"href":"/#features","label":"Возможности"},{"href":"/#pricing","label":"Тарифы"},{"href":"/verify","label":"Проверка"},{"href":"/blog","label":"Блог"},{"href":"/help/ru-ru/","label":"Справочный центр"}],"loginAction":{"href":"/envelopes","label":"Войти"},"createAction":{"href":"/envelopes/new","label":"Начать"},"languageLabel":"Язык справки","themeLabel":"Тема","themeModes":{"system":"Системная тема","light":"Светлая тема","dark":"Тёмная тема"},"localeOptions":[{"route":"en-us","htmlLang":"en-US","label":"English","href":"/help/en-us/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"ko-kr","htmlLang":"ko-KR","label":"한국어","href":"/help/ko-kr/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"ja-jp","htmlLang":"ja-JP","label":"日本語","href":"/help/ja-jp/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"ru-ru","htmlLang":"ru-RU","label":"Русский","href":"/help/ru-ru/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"de-de","htmlLang":"de-DE","label":"Deutsch","href":"/help/de-de/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"fr-fr","htmlLang":"fr-FR","label":"Français","href":"/help/fr-fr/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"zh-tw","htmlLang":"zh-TW","label":"繁體中文","href":"/help/zh-tw/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"zh-cn","htmlLang":"zh-CN","label":"简体中文","href":"/help/zh-cn/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"},{"route":"es-es","htmlLang":"es-ES","label":"Español","href":"/help/es-es/articles/troubleshoot-a-failed-verification/"}],"footerGroups":[{"title":"Продукт","links":[{"href":"/verify","label":"Проверка"},{"href":"/#pricing","label":"Тарифы"},{"href":"/licenses","label":"Лицензии open source"}]},{"title":"Ресурсы","links":[{"href":"/blog","label":"Блог"},{"href":"/help/ru-ru/","label":"Справочный центр"}]},{"title":"Сравнение","links":[{"href":"/blog/free-docusign-alternative","label":"Sign For Free vs DocuSign"}]},{"title":"Правовая информация","links":[{"href":"/legality","label":"Юридическая сила электронной подписи"},{"href":"/legal-docs/terms","label":"Условия использования"},{"href":"/legal-docs/privacy","label":"Политика конфиденциальности"},{"href":"/legal-docs/cookie-policy","label":"Политика использования cookie"},{"href":"/cookie-settings","label":"Настройки конфиденциальности"},{"href":"/legal-docs/account-deletion","label":"Удаление аккаунта"}]}],"footerTagline":"Подписывайте просто. Храните доказательства у себя.","verifyLabel":"Проверка"},"breadcrumbsLabel":"Навигационная цепочка","breadcrumbs":[{"href":"/help/ru-ru/","label":"Справочный центр"},{"label":"Устранение неполадок при неудачной проверке"}],"eyebrow":"Устранение неполадок с проверкой","headline":"Устранение неполадок при неудачной проверке","summary":[{"kind":"text","value":"Определите первую неудачную или неполную проверку, замените неправильные входные данные и повторно запустите средство проверки с исходными файлами завершения."}],"role":"sender recipient signer reviewer","plan":"free basic","platform":"web","categoryId":"troubleshooting","metadata":[{"kind":"element","tag":"dl","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Роль"}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Sender, Recipient, Signer или рецензент документов"}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"План"}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Free и Basic"}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Платформа"}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Современный веб-браузер"}]}]}]}],"sections":[{"sectionId":"before-you-start","title":"Прежде чем начать","content":[{"kind":"element","tag":"ul","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Используйте подписанный PDF-файл и "},{"kind":"element","tag":"code","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"audit_trail.pdf"}]},{"kind":"text","value":" из одного письма о завершении."}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Сохраните исходные вложения без изменений. Не редактируйте, не оптимизируйте, не печатайте в PDF и не экспортируйте их повторно."}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Сохраните текущий результат JSON, если другому рецензенту понадобятся точные сведения об ошибке."}]}]}]},{"sectionId":"steps","title":"Диагностика результата","content":[{"kind":"element","tag":"ol","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Подтвердите порядок файлов"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Поместите подписанный PDF под "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Завершённый документ (PDF)"}]},{"kind":"text","value":" и "},{"kind":"element","tag":"code","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"audit_trail.pdf"}]},{"kind":"text","value":" под "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Audit Trail (PDF)"}]},{"kind":"text","value":". Добавляйте неподписанный источник только в разделе "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Исходный документ (необязательно)"}]},{"kind":"text","value":"."}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Повторный запуск с исходными вложениями"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Загрузите новые копии из того же письма о завершении, выберите "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Verify"}]},{"kind":"text","value":" и не используйте файлы, которые были открыты и повторно сохранены в другом приложении."}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Чтение первой неудачной или пропущенной проверки"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Используйте отдельные контрольные карточки, чтобы определить, связана ли проблема с хешем PDF, встроенными доказательствами аудита, согласованностью страницы или поля, необязательным исходным документом, криптографической подписью или открытым ключом."}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Исправьте проблему с совпадающими входными данными"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Замените неправильный или измененный файл исходным вложением. Если только необязательная проверка исходного документа не удалась, выберите именно тот PDF без знака, который Sender изначально загрузил."}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Тщательно устраните отсутствующий открытый ключ"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Если средство проверки показывает "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Требуется открытый ключ"}]},{"kind":"text","value":", получите исходный 32-байтовый открытый ключ Ed25519 в формате Base64 из надежного опубликованного источника. Убедитесь, что его отпечаток совпадает с отображаемым, вставьте ключ и выберите "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Использовать этот ключ"}]},{"kind":"text","value":"."}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"h3","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Запустите полную проверку еще раз"}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Выберите "},{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Verify"}]},{"kind":"text","value":" и просмотрите общий результат, а также каждую отдельную проверку. Не полагайтесь на файлы, пока все обязательные проверки не будут пройдены или завершены."}]}]}]}]},{"sectionId":"what-happens-next","title":"Что будет дальше","content":[{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Если исходная пара пройдет успешно, сохраните эти неизмененные файлы вместе. Если требуемая проверка по-прежнему не удалась, сохраните файлы и результат JSON, запросите у Sender новое электронное письмо о завершении и рассматривайте документ как непроверенный до тех пор, пока проблема не будет решена."}]}]},{"sectionId":"warnings-and-limitations","title":"Предупреждения и ограничения","content":[{"kind":"element","tag":"ul","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Неудачный результат сам по себе не доказывает мошенничество. Неправильные пары, измененные файлы, поврежденные загрузки, отсутствие открытых ключей и неподдерживаемые браузеры также могут помешать проверке."}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Не удаляйте ошибочный дополнительный исходный документ только для того, чтобы скрыть это несоответствие. Либо используйте правильный исходный файл, либо четко запишите, что проверка исходного документа не проводилась."}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Используйте открытый ключ, введенный вручную, только если он получен из доверенного источника, а его отпечаток совпадает с отпечатком, который требует средство проверки."}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Средство проверки проверяет доказательства аудита без обращения к серверной части Sign For Free, но для поиска открытого ключа может использоваться разрешенный внешний источник."}]}]}]},{"sectionId":"troubleshooting","title":"Устранение неполадок","content":[{"kind":"element","tag":"dl","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Встроенные полезные данные аудита не найдены."}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"В поле Audit Trail мог быть добавлен не тот PDF-файл. Выберите исходное вложение "},{"kind":"element","tag":"code","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"audit_trail.pdf"}]},{"kind":"text","value":"."}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Полезная нагрузка аудита недействительна."}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Сертификат аудита может быть поврежден или не являться файлом аудита Sign For Free. Попросите Sender получить новое письмо о завершении."}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Ошибка PDF SHA-256 или хэша данных аудита."}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Файлы могут не принадлежать друг другу или байты одного файла могли измениться. Используйте оба оригинальных вложения из одного сообщения."}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Ошибка количества страниц или согласованности полей."}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Заполненный PDF мог быть изменен или связан с неправильным сертификатом. Замените его исходным завершенным приложением."}]}]},{"kind":"element","tag":"div","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"dt","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Браузер не может выполнить проверку"}]},{"kind":"element","tag":"dd","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Обновите браузер или попробуйте другой актуальный современный браузер, затем повторите проверку с теми же оригинальными файлами."}]}]}]}]},{"sectionId":"related-articles","title":"Похожие статьи","content":[{"kind":"element","tag":"ul","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"a","attributes":{"href":"/help/ru-ru/articles/verify-a-completed-document/"},"children":[{"kind":"text","value":"Проверка завершённого документа"}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"a","attributes":{"href":"/help/ru-ru/articles/save-your-completed-pdf-and-audit-certificate/"},"children":[{"kind":"text","value":"Сохраните подписанный PDF-файл и сертификат аудита"}]}]},{"kind":"element","tag":"li","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"a","attributes":{"href":"/help/ru-ru/articles/understand-envelopes-senders-recipients-signers-and-audit-trails/"},"children":[{"kind":"text","value":"Понимание Envelopes, Senders, Recipients, Signers и журнал аудита."}]}]}]}]},{"sectionId":"support","title":"Все еще нужна помощь?","content":[{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Сохраните два исходных вложения, экспортированный результат JSON, версию браузера и точную неудачную проверку, а затем запросите у Sender новые файлы завершения."}]}]}],"footerMeta":[{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Последний обзор:"}]},{"kind":"text","value":" 22 июля 2026 г."}]},{"kind":"element","tag":"p","attributes":{},"children":[{"kind":"element","tag":"strong","attributes":{},"children":[{"kind":"text","value":"Версия продукта:"}]},{"kind":"text","value":" веб-средство проверки, июль 2026 г."}]}]}