Справочный центр Sign For Free

Устранение неполадок с проверкой

Устранение неполадок при неудачной проверке

Определите первую неудачную или неполную проверку, замените неправильные входные данные и повторно запустите средство проверки с исходными файлами завершения.

Роль
Sender, Recipient, Signer или рецензент документов
План
Free и Basic
Платформа
Современный веб-браузер

Прежде чем начать

  • Используйте подписанный PDF-файл и audit_trail.pdf из одного письма о завершении.
  • Сохраните исходные вложения без изменений. Не редактируйте, не оптимизируйте, не печатайте в PDF и не экспортируйте их повторно.
  • Сохраните текущий результат JSON, если другому рецензенту понадобятся точные сведения об ошибке.

Диагностика результата

  1. Подтвердите порядок файлов

    Поместите подписанный PDF под Завершённый документ (PDF) и audit_trail.pdf под Audit Trail (PDF). Добавляйте неподписанный источник только в разделе Исходный документ (необязательно).

  2. Повторный запуск с исходными вложениями

    Загрузите новые копии из того же письма о завершении, выберите Verify и не используйте файлы, которые были открыты и повторно сохранены в другом приложении.

  3. Чтение первой неудачной или пропущенной проверки

    Используйте отдельные контрольные карточки, чтобы определить, связана ли проблема с хешем PDF, встроенными доказательствами аудита, согласованностью страницы или поля, необязательным исходным документом, криптографической подписью или открытым ключом.

  4. Исправьте проблему с совпадающими входными данными

    Замените неправильный или измененный файл исходным вложением. Если только необязательная проверка исходного документа не удалась, выберите именно тот PDF без знака, который Sender изначально загрузил.

  5. Тщательно устраните отсутствующий открытый ключ

    Если средство проверки показывает Требуется открытый ключ, получите исходный 32-байтовый открытый ключ Ed25519 в формате Base64 из надежного опубликованного источника. Убедитесь, что его отпечаток совпадает с отображаемым, вставьте ключ и выберите Использовать этот ключ.

  6. Запустите полную проверку еще раз

    Выберите Verify и просмотрите общий результат, а также каждую отдельную проверку. Не полагайтесь на файлы, пока все обязательные проверки не будут пройдены или завершены.

Что будет дальше

Если исходная пара пройдет успешно, сохраните эти неизмененные файлы вместе. Если требуемая проверка по-прежнему не удалась, сохраните файлы и результат JSON, запросите у Sender новое электронное письмо о завершении и рассматривайте документ как непроверенный до тех пор, пока проблема не будет решена.

Предупреждения и ограничения

  • Неудачный результат сам по себе не доказывает мошенничество. Неправильные пары, измененные файлы, поврежденные загрузки, отсутствие открытых ключей и неподдерживаемые браузеры также могут помешать проверке.
  • Не удаляйте ошибочный дополнительный исходный документ только для того, чтобы скрыть это несоответствие. Либо используйте правильный исходный файл, либо четко запишите, что проверка исходного документа не проводилась.
  • Используйте открытый ключ, введенный вручную, только если он получен из доверенного источника, а его отпечаток совпадает с отпечатком, который требует средство проверки.
  • Средство проверки проверяет доказательства аудита без обращения к серверной части Sign For Free, но для поиска открытого ключа может использоваться разрешенный внешний источник.

Устранение неполадок

Встроенные полезные данные аудита не найдены.
В поле Audit Trail мог быть добавлен не тот PDF-файл. Выберите исходное вложение audit_trail.pdf.
Полезная нагрузка аудита недействительна.
Сертификат аудита может быть поврежден или не являться файлом аудита Sign For Free. Попросите Sender получить новое письмо о завершении.
Ошибка PDF SHA-256 или хэша данных аудита.
Файлы могут не принадлежать друг другу или байты одного файла могли измениться. Используйте оба оригинальных вложения из одного сообщения.
Ошибка количества страниц или согласованности полей.
Заполненный PDF мог быть изменен или связан с неправильным сертификатом. Замените его исходным завершенным приложением.
Браузер не может выполнить проверку
Обновите браузер или попробуйте другой актуальный современный браузер, затем повторите проверку с теми же оригинальными файлами.

Все еще нужна помощь?

Сохраните два исходных вложения, экспортированный результат JSON, версию браузера и точную неудачную проверку, а затем запросите у Sender новые файлы завершения.