Справочный центр Sign For Free

Envelope устранение неполадок

Повторите попытку документа, обработка которого не завершилась.

Возобновите окончательную обработку документа, когда все необходимые подписи выполнены, но завершенные файлы не собраны.

Роль
Sender
План
Free и Basic
Платформа
Веб-панель

Прежде чем начать

  • Используйте это действие только в том случае, если все необходимые стороны подписали документ, но окончательная обработка документа не завершена.
  • Убедитесь, что срок действия Envelope не истек. Срок действия истекает через 72 часа после создания.
  • Не путайте Повторить завершение с повторной отправкой уже заполненного документа. Они решают разные проблемы.

Повторить окончательную обработку

  1. Откройте свою панель управления

    Войдите в Sign For Free и откройте Мои Envelope.

  2. Найдите затронутый Envelope

    Откройте Envelope, где все подписание завершено, но завершенный документ все еще недоступен.

  3. Просмотрите сообщение о статусе

    Убедитесь, что страница сообщает о проблеме с обработкой завершения, а не об отсутствующей подписи Sender или Recipient.

  4. Повторить завершение

    Один раз выберите Повторить завершение, затем оставьте Dashboard открытым, пока запускается запрос.

  5. Проверьте обновленное состояние

    Обновите Envelope после завершения обработки и найдите Completed.

Что будет дальше

Если обработка прошла успешно, Envelope становится Completed. Sender и все Recipients затем получают завершенный PDF и audit_trail.pdf по электронной почте. Немедленно сохраните оба файла.

Предупреждения и ограничения

  • Повторная попытка не перезапускает и не продлевает 72-часовой жизненный цикл Envelope.
  • Не создавайте дубликат Envelope, пока повторная попытка еще обрабатывается; это может создать два отдельных рабочих процесса подписания.
  • Повторить завершение собирает документ, который не был закончен. Он не отправляет еще одну копию файлов с Envelope, который уже является Completed.
  • После истечения срока действия Envelope или удаления его серверной копии окончательная обработка может стать недоступной.

Устранение неполадок

Повторить завершение не отображается
Проверьте состояние Envelope. Возможно, стороне все еще необходимо подписать документ Envelope, возможно, уже является Completed, или его жизненный цикл может закончиться.
Повторная попытка начинается, но не заканчивается
Дождитесь текущей попытки расчета, обновите Envelope и избегайте повторных быстрых выборов. Запишите сведения Envelope и видимую ошибку, если та же ошибка не исчезнет.
Envelope — это Completed, но адрес электронной почты отсутствует.
Проверьте спам и отфильтрованные папки. Используйте действие повторной отправки завершенного документа, если оно доступно; не использовать Повторить завершение.
Подпись все еще отсутствует
Окончательная обработка еще не может быть завершена. Следите за ходом выполнения Recipient и при необходимости отправляйте только частное приглашение этого человека.

Все еще нужна помощь?

Зафиксируйте текущее состояние Envelope и точное сообщение об ошибке до завершения его жизненного цикла, чтобы можно было изучить сбой обработки.