処理が完了しなかった文書を再試行する

始める前に

• 必要な全員が署名したのに最終文書処理が終わらなかった場合にのみ、この操作を使ってください。
• Envelopeが期限切れになっていないことを確認します。Envelopeは作成から72時間後に期限切れになります。
• Retry completionと、すでに完了した文書の再送を混同しないでください。この2つは異なる問題を解決します。

最終処理を再試行する

1. Dashboardを開く

   Sign For Freeにログインし、My envelopesを開きます。

2. 問題のあるEnvelopeを見つける

   すべての署名が終わっても完了文書を利用できないEnvelopeを開きます。

3. ステータスメッセージを確認する

   SenderまたはRecipientの署名不足ではなく、完了処理の問題が表示されていることを確認します。

4. 完了処理を再試行する

   Retry completionを1回選択し、リクエストが始まるまでDashboardを開いたままにします。

5. 更新後のステータスを確認する

   処理が終わるまで待ってからEnvelopeを更新し、Completedになっているか確認します。

次のステップ

処理に成功するとEnvelopeはCompletedになります。その後、Senderと全Recipientに完了済みPDFとaudit_trail.pdfがメールで届きます。2つのファイルをすぐに保存してください。

注意事項と制限

• 再試行してもEnvelopeの72時間のライフサイクルはリセットも延長もされません。
• 再試行の処理中に重複するEnvelopeを作らないでください。別々の署名フローが2つできるおそれがあります。
• Retry completionは完了しなかった文書を生成する操作です。すでにCompletedのEnvelopeからファイルを再送する操作ではありません。
• Envelopeが期限切れになるかサーバー上のコピーが削除されると、最終処理を利用できなくなる場合があります。

トラブルシューティング

Retry completionが表示されない

Envelopeのステータスを確認してください。まだ署名が必要な人がいる、すでにCompletedになっている、またはライフサイクルが終わっている可能性があります。

再試行が始まるが終わらない

現在の処理が落ち着くまで待ち、Envelopeを更新してください。短時間に繰り返し選択しないでください。同じ失敗が続く場合は、Envelopeの詳細と表示されたエラーを記録します。

EnvelopeはCompletedだがメールがない

迷惑メールや振り分け先を確認してください。完了文書の再送を利用できる場合は、その操作を使い、Retry completionは使わないでください。

署名がまだ不足している

最終処理はまだ完了できません。Recipientの進捗を確認し、必要に応じてその人の非公開招待だけを送信してください。

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