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Fehlerbehebung bei der Verifizierung

Fehlgeschlagene Verifizierung beheben

Ermitteln Sie die erste fehlgeschlagene oder unvollständige Prüfung, ersetzen Sie falsche Eingaben und führen Sie die Verifizierung mit den ursprünglichen Abschlussdateien erneut aus.

Rolle
Sender, Recipient, Signer oder Dokumentprüfer
Tarif
Free und Basic
Plattform
Moderner Webbrowser

Bevor Sie beginnen

  • Verwenden Sie die abgeschlossene PDF-Datei und audit_trail.pdf aus derselben Abschluss-E-Mail.
  • Lassen Sie die ursprünglichen Anhänge unverändert. Bearbeiten, optimieren, drucken Sie sie nicht als PDF und exportieren Sie sie nicht erneut.
  • Speichern Sie das aktuelle Ergebnis-JSON, falls ein anderer Reviewer die genauen Fehlerdetails benötigt.

Ergebnis diagnostizieren

  1. Dateireihenfolge bestätigen

    Legen Sie die unterschriebene PDF-Datei unter Abgeschlossenes Dokument (PDF) und audit_trail.pdf unter Audit Trail (PDF) ab. Fügen Sie die nicht unterschriebene Quelle nur unter Originaldokument (optional) hinzu.

  2. Mit Originalanhängen erneut ausführen

    Laden Sie neue Kopien aus derselben Abschluss-E-Mail herunter, wählen Sie Verifizieren und vermeiden Sie Dateien, die in einer anderen Anwendung geöffnet und erneut gespeichert wurden.

  3. Erste fehlgeschlagene oder übersprungene Prüfung lesen

    Ermitteln Sie anhand der einzelnen Prüfkarten, ob das Problem den PDF-Hash, eingebettete Audit-Nachweise, Seiten- oder Feldkonsistenz, das optionale Originaldokument, die kryptografische Signatur oder den öffentlichen Schlüssel betrifft.

  4. Passendes Eingabeproblem beheben

    Ersetzen Sie eine falsche oder geänderte Datei durch den Originalanhang. Wenn nur die optionale Quelldokumentprüfung fehlschlägt, wählen Sie genau die nicht unterschriebene PDF-Datei, die der Sender ursprünglich hochgeladen hat.

  5. Fehlenden öffentlichen Schlüssel sorgfältig beheben

    Wenn die Verifizierung Öffentlicher Schlüssel erforderlich anzeigt, beziehen Sie den rohen, 32 Byte langen Ed25519-Schlüssel in Base64 von einer vertrauenswürdigen veröffentlichten Quelle. Prüfen Sie, ob sein Fingerabdruck mit dem angezeigten übereinstimmt, fügen Sie ihn ein und wählen Sie Diesen Schlüssel verwenden.

  6. Vollständige Prüfung erneut ausführen

    Wählen Sie Verifizieren und prüfen Sie das Gesamtergebnis sowie jede einzelne Prüfung. Verlassen Sie sich nicht auf die Dateien, solange eine erforderliche Prüfung fehlgeschlagen oder unvollständig ist.

Wie geht es weiter?

Wenn das ursprüngliche Paar besteht, bewahren Sie beide unveränderten Dateien zusammen auf. Wenn eine erforderliche Prüfung weiterhin fehlschlägt, behalten Sie Dateien und Ergebnis-JSON, bitten Sie den Sender um eine neue Abschluss-E-Mail und behandeln Sie das Dokument bis zur Klärung als nicht verifiziert.

Warnungen und Einschränkungen

  • Ein fehlgeschlagenes Ergebnis beweist nicht automatisch Betrug. Falsche Paare, geänderte Dateien, beschädigte Downloads, fehlende öffentliche Schlüssel und nicht unterstützte Browser können die Verifizierung ebenfalls verhindern.
  • Entfernen Sie ein fehlerhaftes optionales Originaldokument nicht nur, um die Abweichung zu verbergen. Verwenden Sie entweder die richtige Quelldatei oder dokumentieren Sie eindeutig, dass die Quelldokumentprüfung nicht durchgeführt wurde.
  • Verwenden Sie einen manuellen öffentlichen Schlüssel nur aus einer vertrauenswürdigen Quelle und wenn sein Fingerabdruck mit dem von der Verifizierung verlangten Fingerabdruck übereinstimmt.
  • Die Verifizierung prüft Audit-Nachweise ohne Kontakt zum Sign For Free-Backend. Die Suche nach öffentlichen Schlüsseln kann jedoch eine zugelassene externe Quelle kontaktieren.

Fehlerbehebung

Keine eingebetteten Audit-Daten gefunden
Das Audit Trail-Feld enthält möglicherweise die falsche PDF-Datei. Wählen Sie den ursprünglichen Anhang audit_trail.pdf.
Die Audit-Daten sind ungültig
Das Audit-Zertifikat könnte beschädigt oder keine Sign For Free-Audit-Datei sein. Bitten Sie den Sender um eine neue Abschluss-E-Mail.
Ein PDF-SHA-256- oder Audit-Nachweis-Hash schlägt fehl
Die Dateien gehören möglicherweise nicht zusammen oder die Bytes einer Datei wurden geändert. Verwenden Sie beide Originalanhänge aus derselben Nachricht.
Seitenzahl- oder Feldkonsistenzprüfung schlägt fehl
Die abgeschlossene PDF-Datei wurde möglicherweise verändert oder mit dem falschen Zertifikat kombiniert. Ersetzen Sie sie durch den ursprünglichen Abschlussanhang.
Der Browser kann die Verifizierung nicht ausführen
Aktualisieren Sie den Browser oder verwenden Sie einen anderen aktuellen Browser und wiederholen Sie die Prüfung mit denselben Originaldateien.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Bewahren Sie die beiden Originalanhänge, das exportierte Ergebnis-JSON, die Browserversion und die genaue fehlgeschlagene Prüfung auf und bitten Sie den Sender anschließend um neue Abschlussdateien.