Sign For Free Hilfe-Center

Envelope-Fehlerbehebung

Verarbeitung eines Dokuments erneut versuchen

Starten Sie die endgültige Dokumentverarbeitung neu, wenn alle erforderlichen Signaturen vorliegen, die abgeschlossenen Dateien aber nicht zusammengestellt wurden.

Rolle
Sender
Tarif
Free und Basic
Plattform
Web-Dashboard

Bevor Sie beginnen

  • Verwenden Sie diese Aktion nur, wenn alle erforderlichen Beteiligten unterschrieben haben, die endgültige Dokumentverarbeitung aber nicht abgeschlossen wurde.
  • Prüfen Sie, ob das Envelope noch nicht abgelaufen ist. Es läuft 72 Stunden nach der Erstellung ab.
  • Verwechseln Sie Abschluss erneut versuchen nicht mit dem erneuten Senden eines bereits abgeschlossenen Dokuments. Die Aktionen lösen unterschiedliche Probleme.

Endgültige Verarbeitung erneut versuchen

  1. Dashboard öffnen

    Melden Sie sich bei Sign For Free an und öffnen Sie Meine Envelopes.

  2. Betroffenes Envelope suchen

    Öffnen Sie das Envelope, bei dem alle Signaturen abgeschlossen sind, das fertige Dokument aber weiterhin nicht verfügbar ist.

  3. Statusmeldung prüfen

    Prüfen Sie, ob die Seite ein Problem bei der Abschlussverarbeitung meldet und keine fehlende Signatur eines Sender oder Recipient.

  4. Abschluss erneut versuchen

    Wählen Sie einmal Abschluss erneut versuchen und lassen Sie das Dashboard geöffnet, während die Anfrage startet.

  5. Aktualisierten Status prüfen

    Aktualisieren Sie das Envelope, nachdem die Verarbeitung Zeit zum Abschluss hatte, und achten Sie auf Completed.

Wie geht es weiter?

Wenn die Verarbeitung erfolgreich ist, erhält das Envelope den Status Completed. Sender und alle Recipients erhalten dann die abgeschlossene PDF-Datei und audit_trail.pdf per E-Mail. Speichern Sie beide Dateien zeitnah.

Warnungen und Einschränkungen

  • Ein erneuter Versuch startet oder verlängert den 72-stündigen Lebenszyklus des Envelope nicht.
  • Erstellen Sie kein doppeltes Envelope, solange der erneute Versuch verarbeitet wird; dadurch könnten zwei getrennte Signaturabläufe entstehen.
  • Abschluss erneut versuchen stellt ein nicht fertig verarbeitetes Dokument zusammen. Es sendet keine weitere Kopie der Dateien eines bereits Completed Envelope.
  • Wenn ein Envelope abläuft oder seine Serverkopie gelöscht wird, ist die endgültige Verarbeitung möglicherweise nicht mehr verfügbar.

Fehlerbehebung

„Abschluss erneut versuchen“ wird nicht angezeigt
Prüfen Sie den Envelope-Status. Möglicherweise muss noch jemand unterschreiben, das Envelope ist bereits Completed oder sein Lebenszyklus ist beendet.
Der erneute Versuch startet, endet aber nicht
Warten Sie, bis der aktuelle Versuch beendet ist, aktualisieren Sie das Envelope und vermeiden Sie schnelles wiederholtes Auswählen. Notieren Sie die Envelope-Details und den sichtbaren Fehler, falls das Problem bestehen bleibt.
Das Envelope ist Completed, aber die E-Mail fehlt
Prüfen Sie Spam- und gefilterte Ordner. Verwenden Sie die Aktion zum erneuten Senden abgeschlossener Dokumente, falls verfügbar, nicht Abschluss erneut versuchen.
Eine Signatur fehlt noch
Die endgültige Verarbeitung kann noch nicht abgeschlossen werden. Verfolgen Sie den Recipient-Fortschritt und senden Sie bei Bedarf nur die private Einladung dieser Person.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Erfassen Sie den aktuellen Envelope-Status und die genaue Fehlermeldung vor Ende des Lebenszyklus, damit der Verarbeitungsfehler untersucht werden kann.