Sign For Free 說明中心

驗證疑難排解

排解驗證失敗

找出第一個失敗或未完成的檢查項目，替換錯誤輸入，並使用原始完成文件重新執行驗證工具。

角色
Sender、Recipient、Signer 或文件檢閱者
方案
Free 和 Basic
平台
現代 Web 瀏覽器

開始之前

  • 使用來自同一封完成電子郵件的已完成 PDF 和 audit_trail.pdf 。
  • 保持原始附件不變。請勿編輯、最佳化、列印為 PDF 或重新匯出。
  • 如果其他檢閱者需要正確的失敗詳情，請儲存目前結果 JSON。

診斷結果

  1. 確認文件順序

    將已簽署 PDF 放在 已完成的文件（PDF） 並將 audit_trail.pdf 放在 Audit Trail（PDF）。僅將未簽署來源檔案放在 原始檔案（可選）。

  2. 使用原始附件重新執行

    從同一封完成電子郵件下載新副本，選擇 驗證，並避免使用曾被其他應用開啟並重新儲存的文件。

  3. 檢視第一個失敗或跳過的檢查項目

    使用各檢查卡片確定問題是否涉及 PDF 雜湊、嵌入式 稽核佐證、頁面或欄位一致性、可選原始檔案、加密簽名或公鑰。

  4. 修正對應的輸入問題

    使用原始附件替換錯誤或已修改的文件。如果只有可選來源檔案檢查失敗，請選擇 Sender 最初上傳的正確未簽署 PDF。

  5. 謹慎解決公鑰缺失問題

    如果驗證工具 顯示 需要公鑰，請從可信的已發佈來源取得 Base64 編碼的 32 位元組原始 Ed25519 公鑰。確認其指紋與顯示的指紋相符，貼上公鑰，然後選擇 使用此金鑰。

  6. 再次執行完整檢查

    選擇 驗證 並檢視總體結果和每個單項檢查。如果任何必需檢查仍失敗或未完成，請勿依賴這些檔案。

接下來會發生什麼

如果原始檔案對透過驗證，請將這些未變更的文件一起儲存。如果必需檢查仍失敗，請保留文件和結果 JSON，向 Sender 索取新的完成電子郵件，並在問題解決前將檔案視為未驗證。

警告與限制

  • 驗證失敗本身並不能證明存在欺詐。錯誤的檔案配對、已修改文件、損壞的下載、缺失公鑰和不受支援的瀏覽器也可能阻止驗證。
  • 不要為了隱藏不相符而移除驗證失敗的可選原始檔案。請使用正確的來源檔案，或明確紀錄未執行來源檔案檢查。
  • 僅當手動公鑰來自您信任的來源，且其指紋與驗證工具要求的指紋相符時才使用。
  • 驗證工具 無需連線至 Sign For Free 後端即可檢查稽核佐證，但尋找公鑰時可能會聯絡允許清單中的外部來源。

疑難排解

未找到嵌入式 稽核承載資料
Audit Trail 欄位可能包含錯誤的 PDF。請選擇原始 audit_trail.pdf 附件。
稽核承載資料 無效
稽核憑證可能已損壞，或不是 Sign For Free 稽核文件。請向 Sender 索取新的完成電子郵件。
PDF SHA-256 或 稽核佐證 雜湊失敗
這些檔案可能不屬於同一組，或其中一個文件的位元組可能已變更。請使用同一訊息中的兩個原始附件。
頁數或欄位一致性失敗
已完成的 PDF 可能已被修改，或與錯誤的稽核憑證 配對。請用原始完成附件替換。
瀏覽器無法執行驗證
更新瀏覽器或嘗試其他目前版本的現代瀏覽器，然後使用相同的原始檔案重複檢查。

仍需要協助嗎？

儲存兩個原始附件、匯出的結果 JSON、瀏覽器版本和正確的失敗檢查項目，然後向 Sender 索取新的完成文件。