重試未完成處理的文件

開始之前

• 僅當所有相關方均已簽署但最終檔案處理未完成時，才使用此操作。
• 確認 Envelope 尚未過期。它會在建立 72 小時後過期。
• 不要混淆 重試完成處理 與重新傳送已完成的文件。兩者解決的問題不同。

重試最終處理

1. 開啟您的 Dashboard

   登入 Sign For Free 並開啟 我的 Envelope。

2. 找到受影響的 Envelope

   開啟所有簽署均已完成但完成文件仍不可用的 Envelope。

3. 檢視狀態訊息

   確認頁面報告的是完成處理問題，而不是缺少 Sender 或 Recipient 簽名。

4. 重試完成處理

   選擇 重試完成處理 一次，然後在請求啟動期間保持 Dashboard 開啟。

5. 檢查重新整理後的狀態

   等待處理有時間完成後重新整理 Envelope，並檢視是否出現 Completed。

接下來會發生什麼

如果處理成功，Envelope 狀態將變為 Completed。隨後，Sender 和所有 Recipient 會透過電子郵件收到已完成的 PDF 和 audit_trail.pdf 。請盡快儲存這兩個文件。

警告與限制

• 重試不會重新開始或延長 Envelope 的 72 小時生命週期。
• 重試仍在處理時，請勿建立重複的 Envelope；否則可能產生兩個獨立的簽署流程。
• 重試完成處理 會合成之前未完成的文件。它不會再次傳送狀態已經為 Completed 的 Envelope 文件。
• Envelope 過期或其伺服器副本被刪除後，最終處理可能不再可用。

疑難排解

未顯示重試完成處理

檢查 Envelope 狀態。可能仍有相關方需要簽署，Envelope 可能已經是 Completed，或其生命週期可能已經結束。

重試已開始但未完成

等待目前嘗試結束，重新整理 Envelope，並避免快速重複選擇。如果同一故障仍然存在，請紀錄 Envelope 詳情和可見錯誤。

Envelope 已 Completed 但缺少電子郵件

檢查垃圾郵件和已過濾資料夾。如果已完成的文件的重新傳送操作可用，請使用該操作；不要使用 重試完成處理。

仍缺少簽名

最終處理暫時無法完成。請追蹤 Recipient 進度，並僅在需要時傳送該人員的私密邀請。

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