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验证问题排查

排查验证失败

找出第一个失败或未完成的检查项，替换错误输入，并使用原始完成文件重新运行验证工具。

角色
Sender、Recipient、Signer 或文档审核者
方案
Free 和 Basic
平台
现代 Web 浏览器

开始之前

  • 使用来自同一封完成电子邮件的已完成 PDF 和 audit_trail.pdf 。
  • 保持原始附件不变。请勿编辑、优化、打印为 PDF 或重新导出。
  • 如果其他审核者需要准确的失败详情，请保存当前结果 JSON。

诊断结果

  1. 确认文件顺序

    将已签署 PDF 放在 已完成文档（PDF） 并将 audit_trail.pdf 放在 Audit Trail（PDF）。仅将未签署源文件放在 原始文档（可选）.

  2. 使用原始附件重新运行

    从同一封完成电子邮件下载新副本，选择 验证，并避免使用曾被其他应用打开并重新保存的文件。

  3. 查看第一个失败或跳过的检查项

    使用各检查卡确定问题是否涉及 PDF 哈希、嵌入式 审计证据、页面或字段一致性、可选原始文档、加密签名或公钥。

  4. 修正对应的输入问题

    使用原始附件替换错误或已修改的文件。如果只有可选源文档检查失败，请选择 Sender 最初上传的准确未签署 PDF。

  5. 谨慎解决公钥缺失问题

    如果验证工具 显示 需要公钥，请从可信的已发布来源获取 Base64 编码的 32 字节原始 Ed25519 公钥。确认其指纹与显示的指纹匹配，粘贴公钥，然后选择 使用此密钥.

  6. 再次运行完整检查

    选择 验证 并查看总体结果和每个单项检查。如果任何必需检查仍失败或未完成，请勿依赖这些文件。

接下来会发生什么

如果原始文件对通过验证，请将这些未更改的文件一起保存。如果必需检查仍失败，请保留文件和结果 JSON，向 Sender 索取新的完成电子邮件，并在问题解决前将文档视为未验证。

警告和限制

  • 验证失败本身并不能证明存在欺诈。错误的文件配对、已修改文件、损坏的下载、缺失公钥和不受支持的浏览器也可能阻止验证。
  • 不要为了隐藏不匹配而移除验证失败的可选原始文档。请使用正确的源文件，或明确记录未执行源文档检查。
  • 仅当手动公钥来自您信任的来源，且其指纹与验证工具要求的指纹匹配时才使用。
  • 验证工具 无需联系 Sign For Free 后端即可检查审计证据，但查找公钥时可能会联系白名单中的外部来源。

问题排查

未找到嵌入式 审计载荷
Audit Trail 字段可能包含错误的 PDF。请选择原始 audit_trail.pdf 附件。
审计载荷 无效
审计证书可能已损坏，或不是 Sign For Free 审计文件。请向 Sender 索取新的完成电子邮件。
PDF SHA-256 或 审计证据 哈希失败
这些文件可能不属于同一组，或其中一个文件的字节可能已更改。请使用同一消息中的两个原始附件。
页数或字段一致性失败
已完成的 PDF 可能已被修改，或与错误的 certificate 配对。请用原始完成附件替换。
浏览器无法运行验证
更新浏览器或尝试其他当前版本的现代浏览器，然后使用相同的原始文件重复检查。

仍需帮助？

保存两个原始附件、导出的结果 JSON、浏览器版本和准确的失败检查项，然后向 Sender 索取新的完成文件。