重试未完成处理的文档

开始之前

• 仅当所有相关方均已签署但最终文档处理未完成时，才使用此操作。
• 确认 Envelope 尚未过期。它会在创建 72 小时后过期。
• 不要混淆 重试完成处理 与重新发送已完成的文档。两者解决的问题不同。

重试最终处理

1. 打开您的 Dashboard

   登录 Sign For Free 并打开 我的 Envelope.

2. 找到受影响的 Envelope

   打开所有签署均已完成但完成文档仍不可用的 Envelope。

3. 查看状态消息

   确认页面报告的是完成处理问题，而不是缺少 Sender 或 Recipient 签名。

4. 重试完成处理

   选择 重试完成处理 一次，然后在请求启动期间保持 Dashboard 打开。

5. 检查刷新后的状态

   等待处理有时间完成后刷新 Envelope，并查看是否出现 Completed.

接下来会发生什么

如果处理成功，Envelope 状态将变为 Completed。随后，Sender 和所有 Recipient 会通过电子邮件收到已完成的 PDF 和 audit_trail.pdf 。请尽快保存这两个文件。

警告和限制

• 重试不会重新开始或延长 Envelope 的 72 小时生命周期。
• 重试仍在处理时，请勿创建重复的 Envelope；否则可能产生两个独立的签署流程。
• 重试完成处理 会合成之前未完成的文档。它不会再次发送状态已经为 Completed 的 Envelope 文件。
• Envelope 过期或其服务器副本被删除后，最终处理可能不再可用。

问题排查

未显示重试完成处理

检查 Envelope 状态。可能仍有相关方需要签署，Envelope 可能已经是 Completed，或其生命周期可能已经结束。

重试已开始但未完成

等待当前尝试结束，刷新 Envelope，并避免快速重复选择。如果同一故障仍然存在，请记录 Envelope 详情和可见错误。

Envelope 已 Completed 但缺少电子邮件

检查垃圾邮件和已过滤文件夹。如果已完成文档的重新发送操作可用，请使用该操作；不要使用 重试完成处理.

仍缺少签名

最终处理暂时无法完成。请跟踪 Recipient 进度，并仅在需要时发送该人员的私密邀请。

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