실패한 검증 문제 해결하기

시작하기 전에

• 같은 완료 이메일에서 받은 완료된 PDF와 audit_trail.pdf를 사용하세요.
• 원본 첨부 파일을 변경하지 마세요. 편집, 최적화, PDF로 인쇄하거나 다시 내보내지 마세요.
• 다른 검토자가 정확한 실패 세부 정보를 확인해야 한다면 현재 결과 JSON을 저장하세요.

결과 진단하기

1. 파일 순서 확인하기

   서명된 PDF는 Completed document (PDF)에, audit_trail.pdf는 Audit Trail (PDF)에 넣습니다. 서명되지 않은 원본은 Original document (optional)에만 추가합니다.

2. 원본 첨부 파일로 다시 실행하기

   같은 완료 이메일에서 새 사본을 다운로드하고 Verify를 선택하세요. 다른 앱에서 열고 다시 저장한 파일은 사용하지 마세요.

3. 처음 실패했거나 건너뛴 검사 읽기

   개별 검사 카드를 사용하여 문제가 PDF 해시, 내장 감사 증거, 페이지 또는 필드 일관성, 선택 사항인 원본 문서, 암호화 서명, 공개키 중 어디에 있는지 확인합니다.

4. 해당 입력 문제 수정하기

   잘못되었거나 변경된 파일을 원본 첨부 파일로 교체하세요. 선택 사항인 원본 문서 검사만 실패한다면 Sender가 처음 업로드한 정확한 미서명 PDF를 선택하세요.

5. 누락된 공개키를 신중하게 해결하기

   검증 도구에 공개키 필요가 표시되면 신뢰할 수 있는 공개 출처에서 Base64 형식의 원시 32바이트 Ed25519 공개키를 가져옵니다. 지문이 표시된 지문과 일치하는지 확인하고 붙여 넣은 뒤 이 키 사용를 선택하세요.

6. 전체 검사 다시 실행하기

   Verify를 선택하고 전체 결과와 모든 개별 검사를 확인하세요. 필수 검사가 실패했거나 완료되지 않은 동안에는 파일을 신뢰하지 마세요.

다음 단계

원본 파일 한 쌍이 검사를 통과하면 변경하지 않은 두 파일을 함께 보관하세요. 필수 검사가 계속 실패하면 파일과 결과 JSON을 보관하고 Sender에게 새 완료 이메일을 요청한 뒤 문제가 해결될 때까지 문서를 검증되지 않은 것으로 취급하세요.

주의 사항 및 제한

• 실패 결과만으로 사기를 입증할 수는 없습니다. 잘못 짝지은 파일, 수정된 파일, 손상된 다운로드, 누락된 공개키, 지원되지 않는 브라우저도 검증을 방해할 수 있습니다.
• 일치하지 않는다는 사실을 숨기기 위해 실패한 선택 사항인 원본 문서를 제거하지 마세요. 올바른 원본 파일을 사용하거나 원본 문서 검사를 수행하지 않았다고 명확히 기록하세요.
• 수동 공개키는 신뢰할 수 있는 출처에서 가져왔고 지문이 검증 도구가 요구하는 지문과 일치할 때만 사용하세요.
• 검증 도구는 Sign For Free 백엔드에 접속하지 않고 감사 증거를 검사하지만, 공개키를 조회할 때는 허용 목록에 있는 외부 출처에 접속할 수 있습니다.

문제 해결

내장 감사 페이로드를 찾지 못함

Audit Trail 필드에 잘못된 PDF가 들어 있을 수 있습니다. 원본 audit_trail.pdf 첨부 파일을 선택하세요.

감사 페이로드가 유효하지 않음

감사 인증서가 손상되었거나 Sign For Free 감사 파일이 아닐 수 있습니다. Sender에게 새 완료 이메일을 요청하세요.

PDF SHA-256 또는 감사 증거 해시가 실패함

두 파일이 서로 짝이 아니거나 파일 하나의 바이트가 변경되었을 수 있습니다. 같은 메시지의 원본 첨부 파일 두 개를 모두 사용하세요.

페이지 수 또는 필드 일관성 검사가 실패함

완료된 PDF가 변경되었거나 잘못된 certificate와 짝지어졌을 수 있습니다. 원본 완료 첨부 파일로 교체하세요.

브라우저에서 검증을 실행할 수 없음

브라우저를 업데이트하거나 다른 최신 브라우저를 사용한 다음 같은 원본 파일로 검사를 반복하세요.

관련 문서

• 완료된 문서 검증하기
• 완료된 PDF와 감사 인증서 저장하기
• Envelope, Sender, Recipient, Signer, 감사 추적 이해하기