처리가 끝나지 않은 문서 재시도하기

시작하기 전에

• 필요한 모든 사람이 서명했지만 최종 문서 처리가 끝나지 않은 경우에만 이 작업을 사용하세요.
• Envelope가 만료되지 않았는지 확인하세요. Envelope는 생성 72시간 후 만료됩니다.
• Retry completion과 이미 완료된 문서의 재전송을 혼동하지 마세요. 두 작업은 서로 다른 문제를 해결합니다.

최종 처리 재시도하기

1. Dashboard 열기

   Sign For Free에 로그인하고 My envelopes를 엽니다.

2. 문제가 발생한 Envelope 찾기

   모든 서명이 끝났지만 완료된 문서를 아직 이용할 수 없는 Envelope를 엽니다.

3. 상태 메시지 검토하기

   Sender 또는 Recipient의 서명이 빠졌다는 메시지가 아니라 완료 처리 문제가 보고되었는지 확인합니다.

4. 완료 재시도하기

   Retry completion을 한 번 선택한 다음 요청이 시작되는 동안 Dashboard를 열어 둡니다.

5. 새로 고친 상태 확인하기

   처리가 끝날 시간을 둔 뒤 Envelope를 새로 고치고 Completed 상태인지 확인합니다.

다음 단계

처리에 성공하면 Envelope가 Completed 상태가 됩니다. 그러면 Sender와 모든 Recipient가 완료된 PDF와 audit_trail.pdf를 이메일로 받습니다. 두 파일을 모두 즉시 저장하세요.

주의 사항 및 제한

• 재시도해도 Envelope의 72시간 수명 주기가 다시 시작되거나 연장되지 않습니다.
• 재시도가 처리 중일 때 중복 Envelope를 만들지 마세요. 서로 다른 서명 절차가 두 개 생길 수 있습니다.
• Retry completion은 완료되지 않은 문서를 생성합니다. 이미 Completed 상태인 Envelope의 파일 사본을 다시 보내는 작업이 아닙니다.
• Envelope가 만료되거나 서버 사본이 삭제되면 최종 처리를 더 이상 이용할 수 없을 수 있습니다.

문제 해결

Retry completion이 표시되지 않음

Envelope 상태를 확인하세요. 아직 누군가 서명해야 하거나 Envelope가 이미 Completed 상태이거나 수명 주기가 끝났을 수 있습니다.

재시도가 시작되지만 끝나지 않음

현재 시도가 끝날 때까지 기다리고 Envelope를 새로 고치세요. 짧은 시간에 반복해서 선택하지 마세요. 같은 실패가 계속되면 Envelope 세부 정보와 화면에 표시된 오류를 기록하세요.

Envelope는 Completed 상태지만 이메일이 없음

스팸함과 필터링된 폴더를 확인하세요. 완료 문서 재전송 작업을 이용할 수 있다면 해당 작업을 사용하고 Retry completion은 사용하지 마세요.

아직 서명하지 않은 사람이 있음

아직 최종 처리를 마칠 수 없습니다. Recipient의 진행 상황을 확인하고 필요할 때 해당 사람의 비공개 초대만 보내세요.

관련 문서

• Envelope, Sender, Recipient, Signer, 감사 추적 이해하기
• 완료된 PDF와 감사 인증서 저장하기
• 완료된 문서 검증하기